İPTAL VE İADE KOŞULLARI
UTSP Group İnternet Hizmetleri
(İşbu metinde "Platform", "Şirket" veya "UTSP Group" olarak anılacaktır)
Son Güncelleme Tarihi: 11 Mart 2026
UTSP Group İnternet Hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Elektronik Ticaret Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili tüm mevzuat hükümlerine tam uyum sağlayarak hazırladığı işbu İptal ve İade Koşulları'nı, Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler için bağlayıcı olarak kabul etmektedir.
İşbu koşullarda "Tüketici" ifadesi, 6502 sayılı Kanun'un 3/1-a maddesinde tanımlanan gerçek veya tüzel kişileri; "Satıcı" ifadesi ise Platform'da ürün/hizmet sunan üçüncü taraf satıcıları; "Alıcı" ise Platform üzerinden sipariş veren kişiyi ifade eder.
CAYMA HAKKI NEDİR? NASIL KULLANILIR?
7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ("Yönetmelik") 9. maddesi uyarınca:
Alıcı, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma süresi;
- Fiziki ürünlerde: Alıcı veya belirttiği üçüncü kişi tarafından malın teslim alındığı gün başlar.
- Dijital içerik ve hizmetlerde: Sözleşmenin kurulduğu gün başlar (dijital içeriklerde cayma hakkı, Yönetmelik md. 15/1-ğ uyarınca sınırlı veya kaldırılarak uygulanabilir).
Cayma hakkının süresi sona ermeden önce Alıcı tarafından yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilmesi yeterlidir.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Bununla birlikte aynı Yönetmeliğin 15. maddesi ile cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlar belirtilmiştir. Bu istisnai durumlar çerçevesinde Alıcı, Sözleşme'ye konu Ürün bakımından aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Tüketiciye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler (isim, logo, baskı, ölçüm vb.),
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler,
c) Tek kullanımlık ürünler, hijyen ürünleri (iç çamaşırı, mayo, bikini, kozmetik, parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık vb.),
d) Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım, oyun, program, DVD, VCD, CD, kasetler ve benzeri ürünler (ambalajı açılmış ise),
e) Gazete, dergi gibi periyodik yayınlar,
f) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken hizmetler (konser, uçak bileti, otel rezervasyonu vb.),
g) Finansal hizmetler, sigorta, bahis ve şans oyunları,
h) Taşınmaz mallar ve ikinci el motorlu taşıtlar.
CAYMA HAKKI KULLANILABİLEN ÜRÜNLERİ NASIL İADE EDERİM?
Platform üzerinden cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:
"Hesabım" > "Siparişlerim" > "Sipariş detay" adımlarını takip edin.
İade Kargo Kodu Oluştur butonuna tıklayın.
İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.
İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin.
Birden fazla kargo seçeneği çıktığı durumda kargo seçiminizi yapın.
Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından da ulaşabilirsiniz.
İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun.
İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir.
Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi seçeceğiniz gel-al noktası veya kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin.
7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
İADE KOŞULLARI
İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşullar zorunludur:
Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir.
Aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesi kabul edilir:
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.)
- Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
- Kitap ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İADE VE İPTAL SÜREÇLERİ (Devamı)
3.1. Sipariş İptali
- Kargoya verilmeden önce: "Hesabım → Siparişlerim" bölümünden veya [email protected] adresine e-posta gönderilerek ücretsiz iptal edilebilir.
- Kargoya verildikten sonra: İptal yerine cayma hakkı (iade) prosedürü uygulanır.
3.2. İade Kargo Ücreti
- İlk 14 gün içinde yapılan iadelerde kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır (1 adet iade kargo kuponu verilir).
- 14 günden sonra veya cayma hakkı dışında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
- Yanlış ürün gönderimi veya defolu ürün durumunda kargo ücreti her zaman Şirket/Satıcı tarafından karşılanır.
4. İADE BEDELİNİN İADESİ (Geri Ödeme)
İade edilen ürün Satıcı veya Şirket tarafından teslim alındıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içinde ödeme aracı kullanılarak iade işlemi başlatılır:
- Kredi Kartı: Bankaya iade talimatı verilir; tutar hesaba 1-3 iş günü içinde yansır.
- Havale/EFT: İade, siparişte kullanılan IBAN'a yapılır.
- Kapıda Ödeme: Nakit iade, Alıcı'nın belirttiği IBAN'a havale ile yapılır.
- Taksitli Alışveriş: İade tutarı, taksit sayısı kadar eşit dilimlere bölünerek iade edilir; faiz farkı Şirket tarafından karşılanır.
5. PAZARYERİ OLARAK SORUMLULUĞUMUZ
UTSP Group İnternet Hizmetleri, sadece aracılık platformu olup ürünlerin kalite, orijinallik ve ayıpsızlığından doğrudan sorumlu değildir. İade ve cayma süreçlerinde Satıcı ile Alıcı arasında aracılık yapar. Satıcı'nın iade talebini reddetmesi durumunda Alıcı, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Satıcı'ya karşı yasal yollara başvurabilir.
6. AYIPLI MAL / AYIPLI HİZMET DURUMU
Ayıplı ürünlerde Alıcı, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca ücretsiz onarım, değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ve işlem masrafları tamamen Satıcı/Şirket tarafından karşılanır.
7. İADE TALEBİNİN REDDEDİLMESİ HALLERİ
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
- Ürünün kullanılmış, yıpranmış veya ticari değerini kaybetmiş olması,
- Ürün ambalajının hasar görmüş veya açılmış olması (meşru iade gerekçesi dışında),
- Ürüne müdahale edilmiş veya garanti etiketi sökülmüş olması,
- İade süresi geçmiş olması.
Red gerekçesi yazılı olarak bildirilir ve ürün Alıcı'ya ücretsiz olarak geri gönderilir.
8. İLETİŞİM VE BİLDİRİM
Tüm iade, iptal ve cayma bildirimleri yazılı olarak yapılmalıdır. Sözlü bildirimler geçerli değildir.
UTSP Group İnternet Hizmetleri
Adres: Saraylar Mah. 355 Sk. Zümrüt İşhanı No:8 İç Kapı No:93 Merkezefendi / Denizli 20010
E-posta: [email protected] | [email protected]
Tel: 0850 888 88 88
Vergi Dairesi / No: Gökpınar V.D / 3670830658
9. YETKİLİ MAHKEME
İşbu İptal ve İade Koşulları'ndan doğacak uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Önemli Not:
İşbu metin, yasal zorunlulukları karşılayacak şekilde ve Platform'un güncel iade prosedürlerini içerecek biçimde hazırlanmıştır. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Herhangi bir sorunuzda lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Saygılarımızla,
UTSP Group İnternet Hizmetleri
